Cyber-Cultura e Etc.

Aventuras e desventuras de um web designer

LevelUp Games – Decepção — 01 / julho / 2010

LevelUp Games – Decepção

Se você fosse contratar um serviço em alguma loja online, certamente iria atraz de alguma referência para confiar nele. Geralmente algo que você lê dentro do próprio site da empresa.

As promessas feitas nesse contexto, deveriam ser cumpridas pela empresa, não em questão de normas,  mas em questão de manter a palavra que conquistou o consumidor.

O site da LevelUP Games diz o seguinte:

“Nosso compromisso está garantido: levar a todos a melhor experiência em entretenimento digital do Brasil. Queremos ouvir sempre a sua opinião, para juntos construirmos uma Level Up! cada vez melhor.”

A verdade é que eles têm condições de representar esses valores, mas não o fazem por travas burocráticas e nada voltadas para o cliente e seu conforto ou melhor experiência de jogo, pois ainda não pude jogar. Alguns vão pensar que estou até exagerando, por ser uma demora de 12:00 aproximadamente. “12h é pouco”, pode até ser, mas quando fiz a transação pagando o boleto através do internet banking, pela primeira vez, deu certo. Fiz o pagamento por volta de 22:00, e hoje as 6:30 estavam creditados meu GTC de 30 dias para o jogo Aion, da NCSoft – que, aliás, não tem nada a ver com isso, somente nos provê um dos melhores jogos de MMORPG no mercado.

Todo esse trabalho que estou tendo, é justamente para poder jogar um jogo que ofereça o que vocês prometem, uma melhor experiência de jogador.

Não foi isso que senti ao contratar seus serviços, cara LevelUp. Nada contra os atendentes, pessoalmente, mas eu acho que deveriam ao menos rever sua política interna em prol do consumidor. Não estou pedindo nada que o meio corporativo não costume fazer, pois caso surja uma competição, vocês sejam lembrados pelos jogadores. Sei também que muitos nunca se incomodaram com a LevelUp, que bom. Mas a questão é que o cliente precisa dessa visão, por parte da empresa, de que ele é importante e agir  de acordo com esse parâmetro.

A moça ao telefone me repetiu inúmeras vezes de que nada podia ser feito. Eu a entendo, ela segue o que o emprego dela precisa dela, é assim que funciona. Mas eu questiono quem está acima dessas pessoas, por não mudarem essa situação, por não mudarem as políticas internas da empresa permitindo mais flexibilidade aos atendentes. Que tivesse uma pessoa a cada 10 atendentes, com formação acadêmica em sistemas, jogos ou ciências da computação para atenderem casos especiais. É só um exemplo do que pode ser feito para melhorar a estrutura.

É uma nova era para o convívio social online no Brasil, estamos em ascenção no cenário mundial, devemos sempre resaltar a importância de jogar limpo, cumprir promessas, fazer as coisas direito e não impor barreiras. E algo tão simples como uma transação bancária, acabou dando tanto problema.

Bem, só para esclarecer, tenho todos os registros dos contatos feitos e tenho certeza que as ligações foram gravadas (?) Espero..

Se você já teve algum problema parecido com eles, por favor avisem, comentem, não fiquem só criticando, dêem idéias para que eles possam melhorar, afinal é um dos lemas deles. E também convenhamos, no fundo não me importo de esperar mais um tempinho pra poder jogar Aion, pois vale a pena.

#polevelup e registre sua reclamação. Por uma melhor indústria de games no Brasil!

tecSOFT – Artigos – O Que Significa Webstandards — 05 / abril / 2010

tecSOFT – Artigos – O Que Significa Webstandards

Como web designer, tive que passar por muitas experiências e acompanhar a evolução da internet nos últimos 10 anos. Nesse meio tempo, percebi diversas alterações no modo de comportamento dos usuários e dos web designers também. Chega a ser engraçado lembrar dos padrões adotados pelos sites antigamente. As pessoas utilizavam serviços de construção de site como o antigo Kit.net, ou softwares “automatizados” que ajudavam leigos a construir seus próprios sites, como o Microsoft FrontPage. Algo que era bastante comum naquela época eram os “contadores de visita”, presentes em praticamente todo site que quisesse mostrar ao mundo como ele era bem visto.

Mas o que mudou então?

Hoje em dia é considerado “brega” colocar um contador de visitas visível em seu site, mesmo porque foi uma informação que nunca interessou muito as pessoas. Faz mais diferença se muita gente visita seu site ou se seu site é bem feito? Sem contar que os contadores nunca foram informações muito confiáveis, já que é possível definir um número inicial para ser exibido (ou seja, seu site pode exibir 19.786 visitas no primeiro dia, se você quiser) e também um contador não diferencia quem visita seu site, ou porquê.

tecSOFT – Artigos – O Que Significa Webstandards.